«Не могу оплатить сплит, боюсь просрочки»: на что жалуются воронежцы после атак на дата-центры «Яндекса»

Пользователи по всей России, включая Воронеж, четвертые сутки сталкиваются с перебоями в работе сервисов «Яндекса». Причиной сбоев стали атаки беспилотников на дата-центры компании в трех регионах. Часть функций постепенно возвращается, но полностью работа экосистемы пока не восстановлена. О проблемах, с которыми им пришлось столкнуться, воронежцы рассказали корреспонденту Voronezh1.ru.

В ночь на 8 октября беспилотники атаковали дата-центр «Яндекса» в городе Сасово Рязанской области. На объекте начался пожар, работу центра остановили. На следующий день, 9 октября, удару подвергся еще один дата-центр, уже в Калужской области. В результате атаки несколько модулей вышли из строя. А в ночь на 11 октября был атакован центр обработки данных во Владимирской области. Как сообщили в Yandex Cloud, «работа дата-центра полностью остановлена».

Именно эти повреждения инфраструктуры и стали причиной масштабного сбоя. «Яндекс» перевел часть облачных сервисов в аварийный режим, однако последствия затронули пользователей не только в России, но и в других странах.

По данным Downdetector, жители Воронежа и других городов жаловались на сбой в работе «Яндекс Пэй», «Яндекс Go», «Яндекс Лавки», «Яндекс Еды», «Яндекс Музыки» и «Яндекс Маркета». Особенно пострадал платежный сервис «Яндекс Пэй» — он оставался недоступным более суток. По состоянию на 12 октября сервис все еще не функционирует.

«Все ваши деньги в безопасности. Сами деньги не хранятся в дата-центре, там находятся серверы, которые обеспечивают работу сервисов», — заявили в «Яндекс Пэй». Компания также пообещала не считать просрочку по «Сплиту» из-за недоступности сервиса.

Одна из наших читательниц, Анна, столкнулась с проблемой при оплате рассрочки.

« У меня есть рассрочка от «Яндекс Маркета», так называемый сплит. Платёж был вчера — внести его в приложении я не смогла, с карты автоматом ничего не списалось. Да, в своих пабликах представители «Яндекс Пэй» пишут, мол, ваши деньги в безопасности, то, что вы не смогли оплатить сплиты из-за недоступности сервиса, мы за просрочку считать не будем. Но, если честно, опасения есть. Главное, чтобы в итоге автоматом система не выставила всем просрочки, а потом в ручном режиме придется разбираться. Поддержка тоже не работает. Очень неприятная и нервная ситуация, конца которой пока и не видно», — рассказала воронежанка.

Другой читатель, Дмитрий, рассказал о проблемах с «Яндекс Диском».

— Пользуюсь Яндекс Диском уже много лет — удобно хранить документы, фото и другие файлы там, а также обмениваться ими с коллегами по работе. Однако последние несколько дней некоторые файлы и папки стали недоступны. Яндекс, конечно, пишет, что ведутся работы, и все обещают восстановить, но, если честно, надежды на это мало, — поделился воронежец.

В воскресенье, 11 октября, воронежцы также массово жаловались на сбой в работе такси. Утром сервис не работал вообще — вызвать машину было невозможно. В приложении не отображались свободные автомобили, стоимость поездок не указывалась, а заказы сбрасывались. Во второй половине дня такси начало постепенно возвращаться к работе, однако перебои сохранялись. Показательно, что в субботу, 10 октября, «Яндекс Go» в Воронеже работал без сбоев — проблемы начались именно после атаки на владимирский дата-центр.

С «Яндекс Доставкой» ситуация сложнее. Сейчас, 12 октября, сервис работает с перебоями: чат поддержки в приложении до сих пор недоступен. Некоторые службы доставки, использующие инфраструктуру «Яндекса», рекомендуют клиентам оформлять заказы по телефону.

В пресс-службе «Яндекса» признали: инженеры возвращают доступ к «Поиску», «Алисе», «Картам», «Почте», «Такси» и другим продуктам, но часть функций пока остается недоступной. В первую очередь восстанавливают наиболее востребованные сервисы. Точные сроки восстановления оборудования в дата-центрах назвать сложно.

Работа службы поддержки также была нарушена. В компании рекомендовали пользователям, которые не могут связаться через приложения, писать в официальные аккаунты сервисов в соцсетях, предупредив, что ответ может занять больше времени, чем обычно. В «Яндексе» также заверили, что записи о счетах клиентов не пострадали, а компания уже договорилась с облачными провайдерами об ускоренном размещении данных.