В Воронеже начался отопительный сезон: куда обращаться, если батареи остались холодными

1 октября в Воронеже полноценно стартует отопительный сезон: 29 сентября тепло начали подавать в соцобъекты, а с сегодняшнего дня — в многоквартирные дома. На полный запуск отопления во всем городе уйдет до двух недель. Рассказываем, куда обращаться, если в вашем доме тепло так и не дали.

В начале отопительного сезона одна из самых частых проблем — отсутствие тепла в целом доме или даже в нескольких расположенных рядом домах. Это, как правило, происходит по одной из нескольких причин:

• до этих домов еще не дошла очередь подключения;

• котельная или дом оказались неподготовленными к отопительному сезону;

• произошла авария на сетях.

Если тепла нет в одном или нескольких домах, сообщить о проблеме можно в управу своего района, в управляющую компанию, в аварийную службу или в ресурсоснабжающую организацию.

Связаться с управой района можно по горячей линии, которую ежегодно запускают с началом отопительного сезона. Это не полноценные call-центры, а просто ответственные сотрудники управы, которые помогут выяснить причину отсутствия отопления и подскажут сроки подачи тепла. Номера такие:

• Коминтерновский район: +7 (473) 261-10-68;

• Советский район: +7 (473) 225-71-01;

• Железнодорожный район: +7 (473) 223-04-86, +7 (473) 269-71-98;

• Центральный район: +7 (473) 259-76-63, +7 (473) 259-76-51;

• Ленинский район: +7 (473) 206-91-52;

• Левобережный район: +7 (473) 249-09-71.

Звонить можно в будние дни до 18:00.

Номер вашей управляющей компании — их в Воронеже десятки — можно найти на квитанции за содержание помещения.

Ресурсоснабжающих компаний в Воронеже несколько, номера самых крупных из них:

• «РИР Энерго» (бывшая «Квадра») — +7 (473) 205-02-50 (выбирать 2 в меню), +7 (473) 269-57-57;

• МКП «Воронежтеплосеть» — +7 (473) 20-74-00, +7 (473) 250-94-24.

В аварийную службу можно позвонить по единому телефону 112.

Если хотя бы одна батарея в доме горячая, значит где-то в батареях образовались воздушные пробки — скопления воздуха, которые мешают нормальной циркуляции теплоносителя. Чтобы стравить воздух, необходим слесарь. Его обязана предоставить управляющая компания, к ней и следует обращаться. Ее номер, напомним, можно найти в квитанции за содержание помещения.

Если УК бездействует, об этом следует сообщить в управу своего района по указанным выше номерам. Также можно пожаловаться через ГИС ЖКХ или в Госжилинспекцию по почте zhilinsp@govvrn.ru.

Согласно постановлению правительства № 354 за 2011 год, в течение отопительного сезона температура в жилых помещениях должна быть не ниже +18 градусов, а в угловых комнатах — не ниже +20. Меньше температура может быть только ночью, но не больше чем на 3 градуса. При этом выше нормативов температура может быть только на 4 градуса.

О нарушении нормативов в вашей квартире следует сообщать в управляющую компанию или поставщику тепла. Если нарушение не устраняется, можно обратиться в Роспотребнадзор по телефону: +7 (473) 263-77-27.

После того как отопительный сезон стартовал, просто так отключить отопление в доме на длительный срок не могут. Существуют строгие ограничения. Допустимая продолжительность перерыва отопления такая:

• если в квартире от +12 градусов до нормативных показателей — не более 16 часов;

• в квартире от +10 до +12 градусов — не более 8 часов;

• в квартире от +8 до +10 градусов — не более 4 часов.

Если отопление отключали более чем на 24 часа в месяц, то жильцам должны сделать перерасчет платы за него. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва размер платы должен быть снижен на 0,15%.

Сообщить об остановке отопления можно в УК или аварийную службу.