«Мы вторые сутки без тепла, дети чихают — а воронежское „РИР Энерго“ нас футболит!»

— Сначала я обнаружила, что нет горячей воды. Напряглась. Подбежала к батарее — и точно: она была уже еле тёпленькая! Время — около полудня 7 октября. Через полчаса батарея стала ледяной. Воду вечером дали, а тепла нет до сих пор — сейчас уже восьмой час вечера 8-го октября, идут вторые сутки. Ребёнку 5 лет — просит «мама, дай курточку» и чихает.

Елена живёт в доме 72 по улице Генерала Лизюкова. Порядка двухсот квартир — много стариков и молодых семей с детьми: обычный спальный район. Она говорит, у неё до сих пор живы в памяти весёлые летние недели без горячей воды, когда бывшая «Квадра» — нынешнее «РИР Энерго» — в поте лица латала свои трубы, вроде как готовя их к отопительному сезону: «Обычно в общей сложности воду у нас отключают на месяц, а в этом году даже затянули — что-то ремонтировали в одном местом, но порвалось в другом. Только видимо, до конца так и не заштопали. И это отопительный сезон, считай, не начался — а что зимой будет?»

7 октября, обнаружив околевшую батарею, Елена первым делом позвонила в свою управляющую компанию «Жилищный аргумент».

— И вы представляете — сотрудник едва не плачет: мол, по нашей части аварий нет — порыв у «РИР Энерго». С его слов я поняла, что даже УК ресурсовики не дают ни адреса отключений, ни сроки устранения. При этом, говорит, поступают жалобы и от жителей других домов — Лизюкова, 70а, например. А в том доме у меня живёт знакомая — и она подтвердила.

Странно. В списке особо охраняемых законом тайн коммунальной информации не значится, но и мне — как журналисту — 7 октября по дубеющим домам в Северном в «РИР Энерго» её не раскрыли. То есть, сказали дословно вот это:

«В Коминтерновском районе наши специалисты работают над устранением повреждения на выходе теплосети из центрального теплового пункта. В связи с этим подача ГВС временно ограничена в домах № 36, 38 и 40 по улице Лизюкова. Завершить ремонт и возобновить подачу ресурса планируется до конца сегодняшнего дня».

По остальным адресам порекомендовали обратиться в управляющую организацию, и плач её сотрудника выслушала уже я. Мы с Еленой решили подождать, а тем временем в Voronezh1.ru стали жаловаться замерзающие читатели из того самого дома 70а по улице Лизюкова, ещё сигналили с Бульвара Победы, Владимира Невского…

— Схема работы такая: после утренних планёрок инженеры УК связываются с инженерами «РИР Энерго», и ресурсовики обозначают аварийные адреса, где будут работать в течение дня, — объясняет знакомый коммунальщик. — Но бывает так, что они не успевают сделать всё, что запланировали. Среди причин: всё гораздо сложнее, чем предполагали, или же начинают ремонтировать в одном месте — рвётся в другом.

8 октября в 17.15 я снова — как журналист — запросила в «РИР Энерго» информацию по отключениям тепла в Северном районе. Но снова оказалась не судьба, потому что я опоздала — на целых 15 минут:

«Даже если вы дадите список с конкретными адресами, сейчас подготовить ответы не получится — рабочий день завершён в 17:00, работают только аварийные бригады».

Пожелаем приятного вечера сотрудникам «РИР Энерго», но людям-то что делать?

Наша читательница Елена с Лизюкова, 72 натянула вторые шерстяные носки. А я решила сверить часы — открываю Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011-го N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Цитирую раздел VI:

«допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной».

Если в комнате от +10 до +12, то морозить народ можно максимум 8 часов подряд, если от +8 до +10 — четыре. Но, надеюсь, то таких экстремальных температур ни у кого не дошло.

За каждый час «просрочки» положен перерасчёт — плата за этот час уменьшается на 0,15%. Возможно, не Бог весть для одной семьи. Но если масштабировать на все замерзающие многоэтажки — размер обогащения у ресурсоснабжающей организации выйдет приятный.

Сделают ли жителям Северного, зябнущим без отопления вторые сутки, перерасчёт, мы в «РИР Энерго» тоже спросили. Когда там отдохнут и ответят — расскажем.

А в это время без отопления и горячей воды остались жители 8 улиц на левом берегу.