В Роспотребнадзоре назвали число жалоб от воронежцев на отключения интернета

С мая прошлого года в Воронежской области регулярно отключают мобильный интернет — сначала во время опасности атаки БПЛА, а позже даже без объявления угрозы. Жители жаловались, что не могут вызвать такси, отправить сообщение или воспользоваться банковским приложением.

После этого Минцифры создал «белый список» сайтов и приложений, которые работают даже во время отключения интернета. В него входят приложения банков, такси, некоторые СМИ, мессенджеры, маркетплейсы и другие социально значимые ресурсы. Однако этого недостаточно — воронежцы продолжают сталкиваться с неудобствами. А между тем услуга мобильного интернета — это то, что мы все оплачиваем каждый месяц. Мобильные операторы не возвращают деньги за неоказанные услуги, ссылаясь на то, что отключения не зависят от них, а проводятся по решению структур безопасности.

Редакция Voronezh1.ru направила запрос в региональный Роспотребнадзор и узнала, сколько официальных жалоб поступило от горожан.

Как сообщили в ведомстве, по состоянию на 30 марта поступило 8 обращений граждан по вопросу отключения мобильного интернета. Всем заявителям дали разъяснения в пределах компетенции Роспотребнадзора.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При обнаружении недостатков потребитель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;

• соразмерного уменьшения цены услуги;

• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами.

Также потребитель может отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не были устранены в установленный срок.

По закону «О связи», перед обращением в суд пользователь должен предъявить претензию оператору связи. Оператор обязан рассмотреть ее в течение 30 дней и сообщить о результатах. Если в добровольном порядке требования не удовлетворят, потребитель вправе обратиться в суд.