Весомая во всех смыслах статуэтка — физическое воплощение стабильности, качества и народной любви
Наверное, в каждом городе есть уникальные места, которым жители доверяют годами. За ними как правило стоит человек, постоянно развивающий свое дело. Недавно у подобных мест в Яндекс Картах появилась награда — «Особенно Хорошее место». Ее получают не все заведения с хорошими отзывами, а только те, что минимум пять лет подряд удерживают статус «Хорошее место».
В Воронеже 2596 организаций уже имеют статус «Хорошее место», и только 98 из них теперь получили звание «Особенно Хорошее место» — отдельную награду за многолетний труд компаний.
Мы поговорили с тремя воронежскими предпринимателями — и оказалось, что за одной и той же наградой стоят совсем разные истории: кто-то старательно совершенствует начатое дело, а для кого-то бизнес — и не бизнес вовсе, а способ помогать братьям меньшим.
«Пришлось всему учиться самому»
В Joker ухаживают не только за волосами, но и за лицом
Joker — барбершоп, где предлагают уходовые процедуры не только для волос, но и для лица, делают укладки и даже косметологические процедуры. Сам владелец бизнеса признается: перед стартом рассчитывал на легкие и быстрые деньги. Реальность оказалась куда прозаичнее…
Василий, владелец барбершопа Joker
Василию пришлось многому учиться, чтобы успешно вести бизнес
— Расскажите, почему решили открыть этот бизнес?
— Наткнулся на франшизу, в бизнесе опыта не было, решил, что заработаю много денег. Но, как оказалось, пришлось всё делать самому и многому учиться, чтобы вести и поддерживать бизнес.
— Как вам удается оставаться местом, куда люди возвращаются? Все-таки это довольно конкурентная ниша, не всем удается оставаться на плаву.
— За счет личного обучения, конечно. Плюс, наше основное преимущество — это сервис. Многие могут повторить работу другого мастера, но у нас есть индивидуальный подход к каждому клиенту, и его невозможно скопировать. Плюс у нас большой спектр дополнительных услуг — мастера хорошо разбираются в косметике, подбирают ее под тип волос и кожи, подсказывают с домашним уходом.
Мастера барбершопа Joker индивидуально подходят к каждому клиенту
— Как вам помогают Яндекс Карты в ведении бизнеса?
— Сейчас это один из доступных и основных источников новых клиентов. Мы работаем с тем, как бизнес представлен в интернете, поэтому людям проще нас находить и выбирать компанию по отзывам других. Большую роль в репутации играют отзывы. Найдя нас на Картах и посетив барбершоп однажды, клиенты потом рекомендуют его друзьям — те тоже приходят и остаются с нами.
У городов есть своя атмосфера, которая чувствуется и в названиях мест. Яндекс Карты проанализировали названия организаций на вывесках по всей стране и выделили слова, которые в Воронеже встречаются в два раза чаще, чем в других городах.
Первое слово — «день»: «Бобрый день», «День ночь», «Хороший день» — воронежцы явно неравнодушны к каламбурам. Второе — «черноземье», и тут удивляться нечему: «Печать Черноземья», «Транс Черноземье», «Тенты Черноземья», «Лаборатория Черноземья» — регион гордится своей главной особенностью буквально в каждой вывеске. А еще в Воронеже неожиданно много ярмарок, по крайней мере, в названиях: «Белорусская ярмарка», «Ярмарка теплиц», «Ярмарка вкуса» — хотя ни к торговым рядам, ни к теплицам они порой не имеют никакого отношения.
«На любую проблему найдется опытный мастер»
«Автосиле» можно доверить авторемонт любой сложности
В этом месте специализируются на сложном ремонте автомобилей, за который не всегда берутся в других автосервисах. Но бизнес родился не из любви к автоделу: идея выросла из чисто практической проблемы.
Артем, владелец автосервиса «Автосила»
— Расскажите, как пришло в голову открыть автосервис?
— У меня был маленький таксопарк, и в один момент остро встал вопрос: где обслуживать все эти машины. Решил открыть автосервис, так и работаем — кропотливо, каждый день.
«Автосила» собирает обратную связь от клиентов и вводит для них приятные акции
— Как вам удается оставаться местом, куда люди возвращаются и пишут положительные отзывы?
— Как я уже сказал, это большой труд. Мы работаем так, чтобы нас оценили максимально высоко: контролируем качество, под определенный автомобиль подбираем мастера, который точно справится с задачей, постоянно повышаем квалификацию специалистов, собираем обратную связь от клиентов.
В «Автосиле» контролируют качество работы
В «Автосиле» контролируют качество работы
— За что вас чаще всего хвалят? Все-таки вы уже несколько лет получаете отметку «Хорошее место», а теперь получили и новую награду от Яндекс Карт. Как думаете, почему?
— В Воронеже я часто вижу отметку «Хорошее место», а вот «Особенно Хорошее» — это, видимо, редкость. Конечно, мы гордимся. Это важно команде — видеть, что их труд ценят. И мы работаем с каждым отзывом, я лично на них отвечаю как руководитель. Никакую проблему не оставляю без внимания. Я считаю, что нужно разговаривать с клиентами, важно услышать, где можно сделать лучше, и не наступать на те же грабли.
«Это больше благотворительный проект, чем бизнес»
Яна, владелица антикафе Mr. Moore
Яна мечтает создать приют, в котором котики без хозяев смогут лечиться бесплатно
Яна мечтает создать приют, в котором котики без хозяев смогут лечиться бесплатно
Пожалуй, самая неожиданная история среди наших героев — котокафе Mr. Moore. Оно досталось владелице почти случайно и превратилось в дело, благодаря которому многие брошенные кошки обретают дом и получают хорошее лечение. Это дело далеко от привычного понимания бизнеса, оно почти не приносит денег, но спасает десятки жизней животных. У владелицы на это место большие планы — сделать приют, где лечение для болеющих котиков без дома будет бесплатным.
— Почему вы открыли антикафе именно в таком формате?
— У меня есть ветеринарная клиника, и в 2015 году я забрала антикафе за долги у других хозяев. На самом деле это больше благотворительный проект: животным постоянно нужна наша помощь, лечение, и нередко дорогостоящее, а мы всё это делаем бесплатно.
Более 150 кошек обрели новый дом благодаря воронежскому антикафе
Более 150 кошек обрели новый дом благодаря воронежскому антикафе
— У вас очень высокий рейтинг на Яндекс Картах. Как вам помогает этот сервис?
— Специально мы ничего не делали для того, чтобы получить такие высокие оценки. Нам очень приятно, и нам особенно хотелось бы, чтобы люди знали: этот сервис не только помогает узнать, где находится хорошее место, но и что они сами могут быть полезны, могут оказать какую-то помощь нашим животным, например взять к себе домой котика на передержку.
Работают на совесть и получают признание
У каждого из наших героев свой ключ к успеху: кто-то выстраивает бизнес-процессы и лично отвечает на каждый отзыв, кто-то оттачивает сервис до мелочей, а для кого-то забота о городе давно перестала измеряться прибылью и превратилась в способ помогать тем, кто не может попросить о помощи сам. Новая награда Яндекс Карт «Особенно Хорошее место» — способ отметить вклад людей в жизнь города и поддержать места, которые этого действительно достойны.
В масштабах страны новый статус получили 8600 организаций, что составляет лишь 4% от числа всех обладателей награды «Хорошее место»
Такой статус на старте получили 8600 организаций по всей стране — это лишь 4% от всех обладателей отметки «Хорошее место».
