«Спрос на туры на нуле». Воронежские туроператоры — о ситуации на рынке из-за войны на Ближнем Востоке

Из-за закрытия воздушного пространства над рядом стран Ближнего Востока российские туристы оказались в ловушке за границей. Воронежские турагентства сейчас работают в режиме 24/7: одних туристов приходится вызволять из «зависших» перелетов, другим — экстренно менять направление отдыха.

Как рассказала представитель воронежского турагентства «Анна Тур» Дарья, сейчас отрасль переживает форс-мажор.

«Конечно, есть изменения в бронировании, точнее, бронирования просто нет, потому что не на чем летать: воздушное пространство закрыто. Спрос на туры сейчас на нуле, и до конца марта его точно не будет», — пояснила Дарья.

По ее словам, крупные туроператоры сейчас сосредоточены на вывозе туристов, которые попали в затруднительное положение. Основная проблема — нехватка бортов.

«Февраль, март и апрель — это пик сезона по этому направлению. Очень много отдыхающих. Не хватает количества самолетов, чтобы всех вывезти. Эмиратские авиакомпании тоже участвуют, многих уже вывезли, но всё растягивается на дни. Туроператоры стараются продлевать проживание, чтобы туристам было комфортнее», — добавила наша собеседница.

Особую обеспокоенность у представителей туристического рынка вызывает поведение российских авиакомпаний. По словам Дарьи, в условиях кризиса некоторые перевозчики повели себя некорректно.

«Тот же „Аэрофлот“ сильно поднимает цены. Складывается впечатление, что на этой обстановке они решили подзаработать. Это просто форменное безобразие, но повлиять на ценообразование мы не можем», — возмущается эксперт.

Она отметила, что сложнее всего приходится «самостоятельным туристам», которые бронировали билеты отдельно. Если клиентов с пакетными турами операторы вывозят за свой счет, то тем, кто летел своим ходом, приходится либо покупать дорогие билеты, либо за свой счет продлевать отели.

Тем, кто все же хочет сохранить отпуск, запланированный на ближайшие недели, агентства предлагают альтернативы. В приоритете — Азия.

«Перенаправляем туристов по возможности. Сейчас сезон на Хайнане (Китай), во Вьетнаме, в Таиланде. Туда и стараемся перебронировать, чтобы и отдых людям сохранить, и деньги их не потерять», — рассказала Дарья.

Несмотря на хаос, обстановку в отрасли она оценивает как «удовлетворительную».

«Сама ситуация ужасная и форс-мажорная. Никто не мог предвидеть такого. Но большинство туроператоров поступают по-партнерски, остаются на связи и стараются помогать», — резюмировала представитель «Анны Тур».

Коллеги из 26.RU узнали у адвоката Московской палаты адвокатов Шона Бетрозова, как вернуть деньги за тур.

Главное: нужно действовать документально, а не на эмоциях.

Если МИД или Правительство РФ официально рекомендовали не ездить в эту страну — вы имеете право на полный возврат. Если таких рекомендаций нет, а вы просто передумали — туроператор удержит реальные расходы.

Если в договоре написано «штраф 50%», это не значит, что вы столько потеряете. Оператор может удержать только то, что реально потратил. Остальное обязаны вернуть.

Что сделать прямо сейчас:

• собрать договор, чеки, квитанции;

• написать заявление на расторжение;

• отдать лично под роспись или отправить почтой с описью вложения.

При пакетном туре оператор обязан продлить проживание, если рейс отменили. Вы не должны ночевать на улице. Все чеки за самостоятельные покупки билетов сохраняйте — потом можно взыскать через суд или страховую.