Как выбрать стоматологию в Воронеже и не остаться без денег и без зубов — советы юриста

4 февраля мы рассказали о результатах исследования, включившего Воронежскую область в топ-10 регионов по количеству незаконных стоматологических кабинетов. Почитали подчас шокирующие отзывы воронежцев о частных и государственных стоматологиях. И обратились к адвокату Евгению Ермилову с простым вопросом: как при выборе клиники не остаться без денег и без зубов?

— Главное — это наличие у клиники лицензии на медицинскую деятельность, а у врача — диплома о медицинском образовании и документа о наличии специализации, — подчеркивает Евгений Ермилов. — Эти документы должны предоставить по первому требованию пациента, а лицензия обязательно размещается на видном месте в клинике.

Кроме того, проверить наличие медицинской лицензии можно в едином госреестре на сайте федерального Росздравнадзора — здесь.

При обращении в частную клинику или платное отделение государственной ключевой момент — оформление договора.

— Должен быть составлен и подписан договор об оказании медицинских услуг, в котором четко указан объем лечения: какие именно медицинские манипуляции вам проведут, а также стоимость каждой из них. Также пациенту должны завести медицинскую карточку, — объясняет адвокат. — Платные медицинские услуги регулируются федеральными законами «О защите прав потребителей» и «Об основах охраны здоровья граждан», что дает пациентам дополнительные гарантии. В частности, в статье 84 закона «Об основах охраны здоровья граждан» указано, что отказ пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объема медпомощи, которая предоставляется ему бесплатно по ОМС.

Проще говоря, даже если вы не готовы платить бешеные деньги за лечение зуба, например, в платном отделении государственной стоматологии — вам всё равно обязаны его вылечить полностью по полису.

Отдельно юрист прокомментировал популярный сегодня вопрос оформления кредитов на стоматологические услуги.

— Вопрос двоякий. С одной стороны, никаких проблем, если гражданин использует кредитные средства для оплаты услуг стоматологов. Тем более с учетом стоимости некоторых манипуляций — импланты те же самые или ортодонтия. С другой стороны, иногда в не очень добросовестных учреждениях эти кредиты явно навязываются, как и сами медицинские услуги, — пояснил он.

Эксперт советует проявлять бдительность:

— Если вы чувствуете навязывание услуг и есть сомнения в их необходимости и/или стоимости — лучше не спешите. Обратитесь еще куда-нибудь за консультацией.

В случае проблем после лечения — и если пациент считает, что причина во враче, — у него есть реальные рычаги воздействия.

— Можно потребовать бесплатно переделать зубы или вернуть деньги за лечение. Также можно требовать возмещения морального вреда. Тем более что некачественная стоматология — это сильная боль и нарушение эстетики, — говорит адвокат. — Но есть важный нюанс: переделать процедуру или вернуть деньги можно только в том случае, когда ухудшение состояния связано именно с нарушениями со стороны врача. Если это особенности организма или возможные осложнения, о которых доктор предупреждал и которые прописаны в договоре, то претензии не предъявишь.

Если, по вашему мнению, факт некачественного лечения налицо, а клиника отказывается идти навстречу, адвокат рекомендует четкий порядок действий:

• Письменно обратиться в ту же клинику для официальной диагностики и фиксации проблемы. Срок ответа на жалобу пациента составляет 30 дней с момента регистрации письменного обращения. Если жалоба содержит требование о возврате денег за некачественную услугу (претензия), то по закону «О защите прав потребителей» ответить обязаны в течение 10 дней.

• При отказе клиники решить спор мирно — написать жалобы в областное Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, Роспотребнадзор.

— Эти организации имеют возможность провести независимое исследование качества лечения и установить факт врачебной ошибки, — поясняет Евгений Ермилов.

Адвокат подчеркивает, что судебное разбирательство требует тщательной подготовки.

— Тут всё индивидуально. Если вы уверены, что вам провели некачественное лечение, а клиника исправлять и компенсировать отказывается, для обращения в суд нужны подтверждающие документы, — объясняет Евгений Ермилов. — В первую очередь заключение экспертов — других врачей, Минздрава, независимых экспертных организаций. Также нужно сохранять копию договора, все чеки на оплату услуг и покупку лекарств. Если пришлось долечиваться или переделывать что-то в другой клинике — соответственно, документы и оттуда. Неплохо найти еще пациентов, которые тоже пострадали в «нехорошей» клинике и согласятся выступить свидетелями. В суд подается гражданский иск с требованием возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда.

Между тем 5 февраля в Воронеже задержали известного ожогового хирурга областной больницы — его подозревают в проведении подпольных пластических операций. Следком возбудил уголовное дело. Имя этого врача знают, пожалуй, даже те, кто ни разу — тьфу-тьфу — не болел: о нём много писали газеты, его часто показывали по телевизору. Неожиданные подробности — в материале Voronezh1.ru.